REGULAMIN PRZEDPŁAT ZA KONSULTACJE SPECJALISTYCZNE

Neurolocus Centrum Leczenia Bólu Sp. z o.o.

 

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin Przedpłat (dalej: „Regulamin”) określa zasady dokonywania przedpłat za konsultacje specjalistyczne oferowane przez Neurolocus Centrum Leczenia Bólu Spółka z ograniczoną odpowiedzialnościąz siedzibą w Warszawie (04-281), ul. Olszynki Grochowskiej 11/15 lok. U3, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy pod numerem KRS: 0001159800, NIP: 1133160938, REGON: 541092345 (dalej: „Usługodawca”).
  2. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej neurolocus.pl w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
  3. Pacjent dokonujący przedpłaty oświadcza, że zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu i akceptuje jego postanowienia w całości.
  4. Przedpłata stanowi opłatę za konsultację specjalistyczną w rozumieniu art. 394 § 1 Kodeksu cywilnego (zadatek), chyba że Regulamin stanowi inaczej.

§ 2. Definicje

  1. Pacjent – osoba fizyczna korzystająca lub zamierzająca skorzystać z konsultacji specjalistycznej u Usługodawcy.
  2. Konsultacja specjalistyczna – wizyta lekarska u specjalisty (m.in. neurologa, ortopedy, specjalisty leczenia bólu lub innego specjalisty wskazanego w ofercie Usługodawcy), realizowana stacjonarnie w siedzibie Usługodawcy.
  3. Przedpłata – opłata w wysokości 100% ceny konsultacji specjalistycznej, dokonywana przez Pacjenta przed terminem wizyty za pośrednictwem Operatora Płatności, stanowiąca potwierdzenie rezerwacji terminu.
  4. Operator Płatności – podmiot świadczący usługi płatnicze online, za pośrednictwem którego Pacjent dokonuje przedpłaty (m.in. Przelewy24, PayU, Stripe lub inny operator wskazany na stronie Usługodawcy).
  5. Cennik – aktualny wykaz cen konsultacji specjalistycznych, dostępny na stronie internetowej neurolocus.pl oraz w rejestracji Usługodawcy.

§ 3. Zasady dokonywania przedpłat

  1. Warunkiem rezerwacji terminu konsultacji specjalistycznej jest dokonanie przedpłaty w wysokości 100% ceny danej konsultacji zgodnie z aktualnym Cennikiem.
  2. Przedpłaty dokonuje się za pośrednictwem systemu płatności online dostępnego na stronie internetowej neurolocus.pl lub za pośrednictwem linku do płatności przesłanego Pacjentowi drogą elektroniczną (e-mail lub SMS).
  3. Rezerwacja terminu konsultacji zostaje potwierdzona z chwilą zaksięgowania przedpłaty na rachunku Operatora Płatności.
  4. Po dokonaniu przedpłaty Pacjent otrzymuje potwierdzenie rezerwacji drogą elektroniczną (e-mail) zawierające datę, godzinę i rodzaj konsultacji oraz informację o dokonanej płatności.
  5. Kwota przedpłaty jest zaliczana na poczet ceny konsultacji specjalistycznej. Pacjent nie ponosi dodatkowych opłat w dniu wizyty, chyba że w trakcie konsultacji zostaną zlecone dodatkowe świadczenia wykraczające poza zakres opłaconej konsultacji.

§ 4. Odwoływanie i przełożenie wizyt

  1. Pacjent ma prawo odwołać zarezerwowaą konsultację specjalistyczną. Skutki odwołania zależą od terminu złożenia oświadczenia o odwołaniu:
  2. a) Odwołanie dokonane na więcej niż 24 godziny przed planowanym terminem konsultacji – Pacjentowi przysługuje zwrot przedpłaty w wysokości 100% wpłaconej kwoty. Zwrot następuje w terminie do 14 dni roboczych na rachunek, z którego dokonano płatności.
  3. b) Odwołanie dokonane na mniej niż 24 godziny przed planowanym terminem konsultacji – Pacjentowi nie przysługuje zwrot przedpłaty. Usługodawca zachowuje 100% kwoty przedpłaty tytułem rekompensaty za zarezerwowany i niewykorzystany termin wizyty.
  4. c) Niestawienie się Pacjenta na wizytę bez wcześniejszego odwołania – Usługodawca zachowuje 100% kwoty przedpłaty.
  5. Pacjent ma prawo do bezpłatnego przełożenia terminu konsultacji na inny dostępny termin, pod warunkiem zgłoszenia zmiany na więcej niż 48 godzin przed planowanym terminem pierwotnej konsultacji. W takim przypadku przedpłata zostaje automatycznie przeniesiona na nowy termin.
  6. Zgłoszenie przełożenia wizyty na mniej niż 48 godzin przed planowanym terminem jest traktowane jak odwołanie konsultacji i podlega zasadom określonym w ust. 1 lit. b) powyżej.
  7. Odwołanie lub przełożenie konsultacji może nastąpić telefonicznie, drogą e-mailową lub za pośrednictwem formularza na stronie neurolocus.pl. Za datę odwołania lub przełożenia uznaje się moment otrzymania informacji przez Usługodawcę w godzinach pracy rejestracji.

§ 5. Odwołanie wizyty przez Usługodawcę

  1. W przypadku odwołania konsultacji z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy (w tym niedostępność specjalisty, siła wyższa, awaria techniczna), Pacjentowi przysługuje prawo do:
  2. a) zwrotu przedpłaty w pełnej wysokości (100%) w terminie 14 dni roboczych na rachunek, z którego dokonano płatności, albo
  3. b) przeniesienia przedpłaty na inny, uzgodniony z Pacjentem termin konsultacji.
  4. Usługodawca informuje Pacjenta o odwołaniu konsultacji niezwłocznie, telefonicznie lub drogą elektroniczną.

§ 6. Siła wyższa

  1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu, jeżeli jest to spowodowane zdarzeniami o charakterze siły wyższej (zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobiegnięcia, takie jak klęski żywiołowe, stany epidemii, akty władzy publicznej).
  2. W przypadku wystąpienia siły wyższej uniemożliwiającej realizację konsultacji, Pacjentowi przysługuje pełny zwrot przedpłaty niezależnie od terminu odwołania.

§ 7. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Pacjenta jest Usługodawca. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji usługi przedpłaty, rezerwacji konsultacji specjalistycznej oraz wykonania obowiązków prawnych ciążących na Usługodawcy (m.in. obowiązki podatkowe i rachunkowe).
  2. Podstawą prawną przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. b) i c) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) – przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy oraz do wypełnienia obowiązku prawnego.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka Prywatności dostępna na stronie neurolocus.pl.

§ 8. Reklamacje

  1. Pacjent ma prawo złożyć reklamację dotyczącą przedpłaty lub procesu rezerwacji konsultacji.
  2. Reklamację można złożyć pisemnie na adres siedziby Usługodawcy, drogą elektroniczną na adres e-mail podany na stronie neurolocus.pl lub telefonicznie.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Pacjenta o sposobie rozpatrzenia drogą, w jakiej reklamacja została złożona.

§ 9. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie neurolocus.pl. Zmiany Regulaminu nie mają zastosowania do przedpłat dokonanych przed dniem wejścia w życie zmian.
  2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. oraz ustawy o działalności leczniczej z dnia 15 kwietnia 2011 r.
  3. Ewentualne spory wynikające z niniejszego Regulaminu rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
  4. Pacjent będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.04.2026.